Adecco Indonesia saat ini mendukung salah satu klien kami yang bergerak di bidang Digital Infrastructure, sebuah perusahaan yang mengembangkan, membangun, dan mengoperasikan jaringan digital serta aset pusat data (data center), dalam pencarian kandidat untuk posisi DC Customer Technical Support Manager yang akan ditempatkan di Batam.

Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis yang unggul serta mengelola insiden pelanggan secara efisien dan profesional. Peran ini memastikan seluruh permasalahan teknis yang dihadapi pelanggan dapat diselesaikan secara tepat waktu, sekaligus membangun keterlibatan yang kuat dalam aspek teknis. Kandidat terpilih akan bertindak sebagai penghubung teknis utama bagi klien, menjembatani tim operasional, teknik, dan layanan guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang optimal.

Tanggung Jawab Utama

• Bertindak sebagai kontak utama bagi pelanggan dalam seluruh hal teknis yang berkaitan dengan infrastruktur dan layanan data center.
• Menyediakan pembaruan informasi serta rencana penyelesaian secara tepat waktu atas insiden, permasalahan, pertanyaan teknis, dan eskalasi yang dilaporkan klien, guna memastikan kepuasan pelanggan, ketersediaan sistem 100%, serta kepatuhan terhadap SLA.
• Memimpin komunikasi dengan klien selama kejadian kritis, insiden, situasi pemulihan bencana, alarm, proses manajemen perubahan, pertemuan tinjauan bisnis, serta seluruh diskusi teknis.
• Berkolaborasi dengan tim Operasional untuk memantau, melakukan troubleshooting, dan mengoordinasikan penyelesaian masalah teknis, serta memastikan komunikasi yang lancar selama insiden besar.
• Bekerja sama secara erat dengan tim internal engineering, fasilitas, dan operasional dalam penyusunan analisis akar penyebab (root cause analysis) serta penerapan solusi permanen.
• Memastikan pencatatan insiden secara akurat dalam sistem ticketing serta kepatuhan terhadap SLA.
• Mengkoordinasikan perubahan yang diminta klien dengan tim operasional data center.
• Mendukung pelaksanaan audit pelanggan, sertifikasi, dan aktivitas kepatuhan.
• Mengidentifikasi permasalahan yang berulang dan merekomendasikan perbaikan proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang dukungan teknis, layanan klien, atau operasional di lingkungan data center.
• Pendidikan minimal S1 Teknik Elektro, Teknik Mesin, atau bidang terkait.
• Memiliki pengetahuan yang kuat mengenai sistem infrastruktur kritikal data center (UPS, Generator, Chiller, CDU, FWU/CRAH, BMS).
• Memahami kerangka kerja ITIL, termasuk Incident Management, Change Management, dan Problem Management.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik (terutama dalam Bahasa Inggris), manajemen pemangku kepentingan, serta layanan pelanggan.
• Mampu bekerja dengan tenang dan profesional di bawah tekanan, khususnya saat menangani insiden kritis.

Penempatan: Batam, Kepulauan Riau

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/89168853?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=4e7793b053889f842a17535d038b72533e02ad0c