Introduksi

TRT Solutions (trt.com) adalah Perusahaan Layanan TI Global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan Terkelola dan Profesional, serta Layanan Web/Cloud pada infrastruktur Server, Storage, dan Jaringan. Kami baru-baru ini memperoleh beberapa kontrak global baru dan saat ini TRT sedang merekrut personel teknis tingkat pemula untuk layanan operasional.

Sertifikasi Vendor

Pelamar yang berhasil wajib memiliki dua sertifikasi vendor enterprise yang masih berlaku (setidaknya satu pada tingkat Ahli Teknis Lanjutan) dalam salah satu atau setara dengan:

Server / Storage (tidak terbatas pada)

• IBM
• NetApp
• Dell / EMC
• VMWare
• RedHat
• Nutanix
• HPE
• Oracle
• Fujitsu

Jaringan / Networking (tidak terbatas pada)

• Cisco (hanya CCNP/CCIE)
• Juniper (hanya JCNP/JCIE)
• Gigamon
• HP / Aruba
• NetScout
• RiverBed
• Nokia

Fungsi Pekerjaan

Fungsi utama seorang GSSE adalah menyelesaikan insiden, menerapkan perubahan, serta melakukan peningkatan untuk mesin standar industri tingkat “Enterprise Range” (misal: superdome, power systems, storage, tape libraries, dll) yang dilaporkan oleh klien global. Tugas ini mencakup perbaikan perangkat keras, troubleshooting perangkat lunak seperti firmware & sistem operasi, dan sesekali menangani aplikasi.

Alur Kerja

• Mengambil tiket insiden terkait mesin standar industri tingkat “Enterprise Range”
• Masalah perangkat keras (misalnya diagnosis mendalam superdome, TS3500 library, power systems, dll)
• Masalah perangkat lunak (misalnya analisis akar masalah mendalam untuk core dump perangkat UNIX/Jaringan)
• Peringatan dari layanan terkelola
• Analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh & penyelesaiannya
• Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon terkait pembaruan penyelesaian tiket
• Berkoordinasi dengan administrator rantai nilai untuk kebutuhan suku cadang
• Mengatur teknisi lapangan untuk tindakan di lokasi
• Melakukan administrasi sistem jarak jauh untuk pelanggan layanan terkelola
• Menjadi titik eskalasi untuk kasus Perangkat Keras, Perangkat Lunak, atau Layanan Terkelola yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2 (eskalasi terakhir untuk tim GSD)
• Membantu Engineer Konsultasi dalam pembuatan PSC/work plan, onboarding MS, dan aktivitas terjadwal lainnya
• Menangani persetujuan untuk dokumen berikut:
• Formulir permintaan perubahan (CRF)
• Permintaan penawaran kompleks (RFQ)
• Analisis Akar Masalah (RCA)
• Unggahan dokumen Prosedur Teknis ke basis pengetahuan TRT
• Serah terima tiket
• Melatih Global Support Services Engineers baru

Deliverables yang Diperlukan

• Memastikan semua insiden yang tercatat terselesaikan sesuai SLA yang disepakati. Potensi keterlambatan SLA harus segera dieskalasikan ke pimpinan tim.
• Memastikan seluruh komunikasi kepada klien dilakukan secara cepat, akurat, dan profesional.
• Memastikan penerbitan permintaan pembelian (POR) serta permintaan perpindahan inventaris (IMR) dilakukan secara akurat & tepat waktu.
• Memastikan pengiriman permintaan teknisi lapangan (FOR) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) kepada tim layanan lapangan dilakukan tepat waktu.
• Menangani Technical Escalations Forms (TERs) dari Level 2, khususnya untuk tiket yang membutuhkan kunjungan ketiga (kunjungan kedua gagal).
• Memeriksa dan menyetujui dengan akurat & tepat waktu:
• CRF
• RFQ
• RCA
• Unggahan dokumen Prosedur Teknis ke basis pengetahuan TRT
• Memberikan bantuan tepat waktu kepada CE untuk pembuatan PSC/work plan, onboarding MS, dan aktivitas terjadwal lainnya.
• Membuat laporan harian/mingguan/bulanan untuk pelanggan layanan terkelola.
• Dokumentasi penyelesaian masalah ke basis pengetahuan TRT.
• Secara terus-menerus mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
• Memberikan pelatihan onboarding untuk Global Support Services Engineers baru.
• Mematuhi seluruh kebijakan perusahaan.

Persyaratan

• Kandidat harus memiliki gelar sarjana di bidang teknologi informasi (IT), ilmu komputer (CS), teknik komputer (CE), teknik elektronika & komunikasi (ECE), atau bidang terkait.
• Memiliki 5–10 tahun pengalaman dalam penanganan perbaikan perangkat keras sistem TI & penyelesaian masalah perangkat lunak.
• Memiliki kemauan untuk menangani dukungan perangkat keras dan perangkat lunak.
• Ahli Teknis Lanjutan.
• Dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang relevan. Kandidat harus memiliki sertifikasi pada dua (2) teknologi yang berbeda.
• Pengalaman tersertifikasi vendor pada beberapa bentuk UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dll).
• Networking — setara dengan CCNP atau di atasnya.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: https://www.trt.com/careers/