Staf Penagihan Meja akan bertanggung jawab untuk mengelola akun pelanggan yang menunggak atau gagal bayar, memastikan penagihan pembayaran tepat waktu dan mengurangi piutang macet perusahaan. Peran ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang sangat baik, keterampilan negosiasi, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Deskripsi Pekerjaan:
Menghubungi pelanggan yang telah menunggak pembayaran dan menegosiasikan rencana pembayaran untuk memastikan penagihan pembayaran tepat waktu.
Mengelola akun pelanggan yang menunggak dan mencatat semua komunikasi dan tindakan yang diambil dalam sistem perusahaan.
Memberikan pembaruan rutin tentang akun pelanggan kepada Pemimpin Penagihan Meja dan Direktur Operasi.
Berkolaborasi dengan tim Layanan Pelanggan untuk menyelesaikan masalah dan kekhawatiran pelanggan terkait penagihan dan pembayaran.
Mengembangkan dan menerapkan strategi efektif untuk mengurangi piutang macet perusahaan dan meminimalkan kerugian.
Selalu mengikuti tren dan peraturan industri terkait penagihan utang dan kepatuhan.
Kualifikasi Pekerjaan:
Gelar Sarjana lebih disukai.
Setidaknya 1 tahun pengalaman di bidang penagihan piutang atau bidang terkait
Kemampuan negosiasi dan komunikasi yang kuat
Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu yang ketat
Pemahaman tentang peraturan dan kepatuhan penagihan utang
Kemahiran dalam Microsoft Office dan perangkat lunak terkait lainnya
Perhatian terhadap detail dan akurasi dalam pencatatan.
Team Leader Quality Assurance (Desk Collection) Yogyakarta
Peran Utama Pekerjaan:
Pemimpin Tim Jaminan Kualitas bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan kualitas kinerja agen di departemen Penagihan di Meja Layanan. Peran ini berfokus pada pemantauan kepatuhan, akurasi, nada bicara, dan kepatuhan kebijakan selama interaksi dengan pelanggan. Pemimpin Tim Jaminan Kualitas mendorong peningkatan berkelanjutan dengan memimpin aktivitas audit, memberikan pelatihan, dan berkolaborasi dengan pemimpin operasional untuk meningkatkan efektivitas penagihan dan pengalaman pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan:
Melakukan audit rutin pada panggilan dan kasus Penagihan di Meja Layanan untuk mengevaluasi akurasi, kepatuhan, dan standar perlakuan pelanggan.
Memberikan umpan balik dan pelatihan terstruktur kepada agen dan supervisor untuk mengurangi kesalahan dan meningkatkan kualitas penagihan.
Mengidentifikasi tren kualitas, pola risiko, dan akar penyebab ketidakpatuhan.
Berkolaborasi dengan manajemen Penagihan di Meja Layanan untuk membuat rencana tindakan korektif dan preventif.
Memelihara dan mengembangkan kartu skor Jaminan Kualitas, pedoman audit, dan standar kalibrasi khusus untuk aktivitas penagihan.
Memastikan semua audit, banding, dan pelatihan mengikuti tenggat waktu SLA dan standar proses yang telah ditetapkan.
Menyusun dan mempresentasikan laporan kualitas, wawasan, dan rekomendasi kepada manajemen secara mingguan/bulanan.
Memimpin tim QA dalam penugasan tugas, pengecekan akurasi, dan tinjauan kinerja.
Kualifikasi Pekerjaan:
Gelar Sarjana
Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang Jaminan Kualitas, dengan setidaknya 1-2 tahun dalam peran kepemimpinan atau pengawasan di lingkungan penagihan piutang
Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
Pemahaman yang kuat tentang proses penagihan, peraturan kepatuhan, dan standar interaksi pelanggan.
Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik.
Kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang kuat.
Mahir dalam alat analisis data (Excel, dashboard, sistem QA).
Pengalaman dalam penanganan banding, kalibrasi, dan kerangka kerja pembinaan.
Mayapada Tower 1 Lt.20. Jl. Jend. Sudirman Kav. 28. Kelurahan Karet Kuningan, Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan DKI Jakarta12920Indonesia
Gaji:
Rupiah
6.000.000-8.000.000Per bulan
Cara Melamar Pekerjaan:
Metode Pelamaran: website
Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/88418655?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=c753d3b5f278ba3c8ef6d37588a885a10bbdf5a1
