Roles

• Menyusun kurikulum dan modul pelatihan untuk Front Office (new hire dan existing staff) yang menekankan aspek Service Excellence, komunikasi profesional, dan hospitality approach.
• Mengembangkan materi pelatihan berbasis kompetensi dan kebutuhan cabang (komunikasi, administrasi, pelayanan pasien, handling complaint, dsb).
• Memastikan materi selaras dengan nilai perusahaan (CARES) dan SOP klinik.
• Melatih Front Office baru melalui program Onboarding, In-Class Training, dan On-Site.
• Melakukan coaching on the job di cabang untuk meningkatkan performa FO.
• Mengembangkan FO Senior menjadi Mentor
• Melakukan evaluasi hasil pelatihan (pre-test, post-test, dan on-the-job assessment).
• Menyusun laporan hasil pelatihan dan rekomendasi tindak lanjut pengembangan individu.
• Memantau penerapan hasil pelatihan di lapangan bersama Area Manager/Branch Supervisor.
• Berkoordinasi dengan tim Operasional, HR, dan People Development untuk menyusun rencana pengembangan kompetensi FO.
• Memberikan masukan terhadap SOP pelayanan dan standar komunikasi FO.
• Berkontribusi dalam menciptakan budaya Service Excellence di seluruh lini front office klinik.

Requirement

• Pendidikan minimal D3/S1 (Perhotelan, Komunikasi, Psikologi atau bidang relevan).
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Trainer Front Office / Receptionist di industri klinik, rumah sakit, hospitality, atau retail
• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan empatik.
• Terampil dalam public speaking, coaching, dan teknik fasilitasi pelatihan.
• Mampu membuat dan menyajikan materi training (PowerPoint, modul, video, dsb).

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: https://damessa.id/career/