Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 semua jurusan
Memiliki pengalaman sebagai Desk Collection / Telecollection minimal 1 tahun (diutamakan dari perusahaan fintech, multifinance, atau perbankan)
Memahami alur penagihan, aging bucket, dan penanganan keterlambatan pembayaran
Terbiasa melakukan penagihan melalui telepon, WhatsApp, dan sistem CRM
Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, tegas, dan profesional
Mampu melakukan negosiasi pembayaran dan penanganan keberatan nasabah
Berorientasi pada target dan hasil
Memiliki kemampuan problem solving yang baik
Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan kerja yang dinamis
Menguasai Microsoft Excel dan sistem input data
Teliti, jujur, dan memiliki integritas tinggi
Bersedia bekerja dengan jam kerja dan target yang ditentukan perusahaan
Tugas
Memantau dan mengecek data debitur (nasabah) yang tidak melakukan pembayaran tepat waktu, sudah jatuh tempo atau sudah lewat dari 30 hari kedepan.
Follow up dan menghubungi debitur (nasabah) yang belum melakukan pembayaran melalui telepon, email, whatsapp, atau SMS.
Membuat surat tagihan untuk debitur (nasabah) sebagai tanda peringatan. Kemudian, diserahkan kepada tim debt collector atau field collection untuk menagih kewajiban nasabah.
Melakukan negosiasi seperti janji bayar (promise to pay) kepada debitur (nasabah) agar membayar tepat waktu sembari membangun hubungan dan kepercayaan dengan debitur (nasabah).
Mengikuti aturan, regulasi, atau SOP collection yang berlaku dalam perusahaan.
Membuat laporan harian sebagai bahan evaluasi dan KPI. Kemudian, dikirimkan kepada koordinator atau atasan divisi collection. Laporan berisikan uraian permasalahan, aksi dan solusi yang dilakukan dalam menindaklanjuti debitur (nasabah).
Memperbaharui dan memantau laporan aktivitas penagihan dan status piutang debitur (nasabah).
Jl. Sorosutan No.48B, Sorosutan, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55162Indonesia
Gaji:
Rupiah
2.000.000-3.000.000Per bulan
Cara Melamar Pekerjaan:
Metode Pelamaran: website
Informasi Kontak: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyKhgdCtdr3nQB-oii6W9UJ1ijTjZKzMjOP8TfPSzGrO0PiQ/viewform?fbclid=PAZXh0bgNhZW0CMTEAc3J0YwZhcHBfaWQMMjU2MjgxMDQwNTU4AAGnYkakDFndFYkzUJQBQ6V0st1FSSvc_KwiFxHaNLLoJvORDKoSh2NGvBKycLg_aem_m_tvOSnknOESdKvIwv7L9Q
Team Leader Quality Assurance (Desk Collection) Yogyakarta
Peran Utama Pekerjaan:
Pemimpin Tim Jaminan Kualitas bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan kualitas kinerja agen di departemen Penagihan di Meja Layanan. Peran ini berfokus pada pemantauan kepatuhan, akurasi, nada bicara, dan kepatuhan kebijakan selama interaksi dengan pelanggan. Pemimpin Tim Jaminan Kualitas mendorong peningkatan berkelanjutan dengan memimpin aktivitas audit, memberikan pelatihan, dan berkolaborasi dengan pemimpin operasional untuk meningkatkan efektivitas penagihan dan pengalaman pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan:
Melakukan audit rutin pada panggilan dan kasus Penagihan di Meja Layanan untuk mengevaluasi akurasi, kepatuhan, dan standar perlakuan pelanggan.
Memberikan umpan balik dan pelatihan terstruktur kepada agen dan supervisor untuk mengurangi kesalahan dan meningkatkan kualitas penagihan.
Mengidentifikasi tren kualitas, pola risiko, dan akar penyebab ketidakpatuhan.
Berkolaborasi dengan manajemen Penagihan di Meja Layanan untuk membuat rencana tindakan korektif dan preventif.
Memelihara dan mengembangkan kartu skor Jaminan Kualitas, pedoman audit, dan standar kalibrasi khusus untuk aktivitas penagihan.
Memastikan semua audit, banding, dan pelatihan mengikuti tenggat waktu SLA dan standar proses yang telah ditetapkan.
Menyusun dan mempresentasikan laporan kualitas, wawasan, dan rekomendasi kepada manajemen secara mingguan/bulanan.
Memimpin tim QA dalam penugasan tugas, pengecekan akurasi, dan tinjauan kinerja.
Kualifikasi Pekerjaan:
Gelar Sarjana
Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang Jaminan Kualitas, dengan setidaknya 1-2 tahun dalam peran kepemimpinan atau pengawasan di lingkungan penagihan piutang
Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
Pemahaman yang kuat tentang proses penagihan, peraturan kepatuhan, dan standar interaksi pelanggan.
Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik.
Kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang kuat.
Mahir dalam alat analisis data (Excel, dashboard, sistem QA).
Pengalaman dalam penanganan banding, kalibrasi, dan kerangka kerja pembinaan.
Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pembayaran pinjaman nasabah
Menghubungi nasabah sebelum atau pada tanggal jatuh tempo sebagai pengingat pembayaran
Menghubungi nasabah yang menunggak setelah tanggal jatuh tempo sebagai tuntutan pembayaran
Meminimalkan kerugian akibat tunggakan pembayaran dan memaksimalkan efektivitas penagihan kredit dengan menegosiasikan tenggat waktu pelunasan atau rencana pembayaran dengan nasabah
Membantu nasabah dalam prosedur pembayaran dan menyediakan informasi yang diperlukan
Mengambil inisiatif untuk membuat strategi penagihan yang efektif
Mencatat setiap aktivitas billing di sistem billing
Kualifikasi:
Minimal lulusan SMA atau sederajat
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Desk Collection di perusahaan Financial Technology (Lulusan baru di persilahkan)
Menguasai produk-produk Microsoft Office, terutama Excel
Menjalin komunikasi serta memelihara hubungan kerja yang baik dengan nasabah dan pihak aplikasi pinjaman online.
Menganalisis dan memperbarui pemahaman mengenai mekanisme serta karakteristik penagihan pada setiap aplikasi pinjaman online legal terdaftar OJK.
Menyusun dan menyampaikan laporan berkala kepada internal perusahaan melalui sistem yang telah ditetapkan.
Qualification
Pendidikan SMA/SMK atau Sarjana Ilmu Hukum (mahasiswa aktif program studi S1 Ilmu Hukum pada program kuliah online/kelas karyawan dipersilakan melamar);
Memiliki pengalaman kerja sebagai Desk Collection di berbagai aplikasi pinjaman online atau vendor desk collection;
Memahami regulasi OJK mengenai aplikasi pinjaman online legal/terdaftar serta ketentuan terkait proses penagihan (memiliki sertifikat AFPI aktif menjadi nilai tambah);
Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Suites (Spreadsheet);
Memiliki Kemampuan Analytical Thinking, Problem Solving, Negosiasi, dan Komunikasi yang Baik;
Penempatan di Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan
Menara Anugrah, Jl. Mega Kuningan Barat No.8 Lt. 16 Unit 16A, RT.1/RW.7, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan DKI Jakarta12950Indonesia
