Tanggung Jawab:

• Memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman yang menyenangkan saat menggunakan layanan kami dengan menanggapi pertanyaan mereka melalui SMS, email, CRM, dan Facebook dan/atau kunjungan langsung ke kantor kami dengan cara yang terbaik.
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan.
• Membangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.
• Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat.
• Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu yang ditentukan; melakukan tindak lanjut untuk memastikan penyelesaian masalah.
• Mencatat interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan menyimpan dokumen.
• Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi.

Persyaratan:

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran yang berfokus pada pelanggan (P2P lebih disukai, layanan, pusat panggilan, dll.).
• Pengalaman dukungan pelanggan yang terbukti atau pengalaman sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan.
• Keakraban dengan sistem dan praktik CRM.
• Orientasi pelanggan dan kemampuan untuk beradaptasi/menanggapi berbagai tipe karakter.
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.
• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas sekaligus, memprioritaskan, dan mengelola waktu secara efektif.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: [email protected]