PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan dari PT Telkom Indonesia Tbk yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO), dengan layanan utama mengelola Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO) untuk berbagai klien seperti Telkomsel.

Job Description

1. Mengelola seluruh tahapan migrasi, termasuk transfer teknologi, data pelanggan, dan alur kerja, agar berjalan sesuai rencana tanpa gangguan signifikan terhadap operasional.
2. Mengelola komunikasi lintas pihak: Mengoordinasikan komunikasi antara klien, BPO lama, dan BPO baru untuk memastikan setiap pihak memahami peran dan tanggung jawabnya,sekaligus menyelesaikan kendala yang muncul selama transisi.
3. Menjaga kualitas layanan: Memastikan bahwa standar kualitas layanan terus dipertahankan sesuai SLA, serta mengukur kepuasan pelangganmelalui survei dan feedback.
4. Mengevaluasi kinerja operasional: Melakukan monitoring berkala untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan atau peningkatan.
5. Mengembangkan inovasi layanan: Mengusulkan dan mengimplementasikan strategi baru untuk meningkatkan efisiensi,kepuasan pelanggan,dan daya saing contact center di BPO baru.

Job Requirement

1. Pendidikan minimal D3/sederajat
2. IPK minimal 2,75
3. Pengalaman kerja di operasional contact center min 1 tahun
4. Mempunyai kemampuan dalam mengoperasikan komputer serta aplikasi sesuai dengan pekerjaannya
5. Diutamakan mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)
6. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
7. Mampu membaca, mengelola, dan menyajikan data
8. Memiliki Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang masih berlaku.
9. Bersedia bekerja secara shift sesuai dengan kebutuhan organisasi

Skill Requirement

Project Management

Public Communication

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/87012401?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=0a28a84299e8673d7b4cb16f7ee8ae60a2a5bb8e